Per facilitare la gestione dell’inventario, il nostro negozio non offre il servizio di cambio merce.
Il nostro negozio desidera offrire un’esperienza di acquisto chiara, affidabile e conforme alle normative italiane sulla tutela dei consumatori. Il presente processo si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito, con consegna su tutto il territorio italiano.
I clienti possono richiedere un reso entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Affinché il reso venga accettato, l’articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:
Gli articoli che non rispettano queste condizioni potrebbero non essere idonei al rimborso.
Per facilitare la gestione dell’inventario, il nostro negozio non offre il servizio di cambio merce.
Ogni reso viene gestito singolarmente per consentire un controllo accurato della qualità.
Se il cliente desidera acquistare un modello o una variante diversa, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito dopo il completamento del rimborso.
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 24 ore dalla conferma del pagamento.
Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario avviare la procedura di reso secondo le modalità indicate nella presente politica.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve:
inviare un messaggio di posta elettronica al servizio clienti indicando il numero dell’ordine, il motivo della richiesta e, se necessario, alcune immagini del prodotto;
attendere la conferma con le istruzioni relative alla procedura di restituzione;
preparare il pacco utilizzando l’etichetta di reso già inclusa nel pacco ricevuto e spedire l’articolo secondo le istruzioni fornite.
Il nostro negozio accompagna il cliente durante ogni fase del processo.
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a un danno verificatosi durante il trasporto, i costi di restituzione saranno a carico del nostro negozio.
Se il reso è richiesto per motivi personali, come preferenze, dimensioni o modello, i costi di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Si consiglia l’utilizzo di un servizio di spedizione con tracciamento.
Una volta ricevuto l’articolo restituito, verrà effettuata una verifica per confermare che siano rispettate le condizioni di reso.
Se i requisiti risultano soddisfatti, il rimborso sarà elaborato entro 2-7 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
I resi non sono accettati nei seguenti casi:
articoli personalizzati o realizzati su misura;
prodotti utilizzati, danneggiati o incompleti;
articoli restituiti oltre il termine di 20 giorni dalla consegna.
Se un reso non soddisfa i criteri indicati, il cliente verrà informato e l’articolo potrà essere restituito al cliente con costi di spedizione a suo carico.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti del nostro negozio.
E-mail: wholesale@sofagoloft.com
Telefono: +81 (709) 470 75 86
Indirizzo: 3-9-2-412 AZUSAWA, ITABASHI-KU, TOKYO 174-0051, JAPAN
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 09:10–17:10 (esclusi i giorni festivi)
Zona di consegna: tutta Italia
Il nostro negozio si impegna a garantire trasparenza, equità e assistenza durante ogni fase del processo di reso.
Caricamento