Politica di annullamento degli ordini
Il nostro negozio desidera offrire ai clienti una gestione degli ordini chiara, affidabile e conforme alle normative italiane sulla tutela dei consumatori. Il presente processo descrive le condizioni e le modalità di annullamento applicabili agli ordini effettuati tramite il nostro sito.
1. Condizioni di annullamento
- Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine alle seguenti condizioni:
- Se la richiesta viene presentata entro 24 ore dalla conferma del pagamento e prima della spedizione, l’ordine può essere annullato con rimborso completo.
- Se l’ordine è già stato spedito o se il periodo di 24 ore è trascorso, l’annullamento non sarà più possibile.
- In questo caso, il cliente può richiedere un reso secondo la procedura di reso del negozio.
Il nostro negozio si impegna a gestire ogni richiesta di annullamento con trasparenza e nel più breve tempo possibile.
2. Procedura di richiesta
Per annullare un ordine, il cliente deve inviare una richiesta tramite posta elettronica entro i termini previsti.
La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
il numero dell’ordine;
il nome completo dell’acquirente;
una prova del pagamento oppure la conferma dell’ordine.
La richiesta deve essere inviata al servizio clienti del nostro negozio tramite l’indirizzo indicato nella sezione contatti.
Il nostro team esaminerà la richiesta e fornirà una risposta nel più breve tempo possibile.
3. Gestione del rimborso
Una volta approvato l’annullamento, il rimborso sarà avviato secondo le seguenti modalità:
L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso sarà elaborato entro 2-7 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito può dipendere dalle procedure dell’istituto di pagamento o della banca.
Una comunicazione potrà essere inviata al cliente una volta completata l’operazione di rimborso.
4. Contatto del servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento dell’ordine o alla procedura corrispondente, è possibile contattare il servizio clienti del nostro negozio.
E-mail: wholesale@sofagoloft.com
Telefono: +81 (709) 470 75 86
Indirizzo: 3-9-2-412 AZUSAWA, ITABASHI-KU, TOKYO 174-0051, JAPAN
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 09:10–17:10 (esclusi i giorni festivi)
Zona di consegna: tutta Italia
Il nostro negozio si impegna a offrire un servizio chiaro, rapido e conforme ai diritti dei consumatori, permettendo a ogni cliente di gestire i propri ordini in modo semplice e sicuro.